شرایط مرجوعی و بازگشت وجه

شرایط مرجوعی، تعویض سایز و بازگشت وجه

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ مهر ۱۴۰۵ | زمان مطالعه: حدود ۱۲ دقیقه

خرید آنلاین کفش یک ریسک طبیعی دارد: ممکن است سایز مناسب نباشد، رنگ در واقعیت کمی متفاوت باشد یا مدل روی پای شما آن‌طور که تصور می‌کردید ننشیند. ما این ریسک را می‌شناسیم و به همین دلیل، شرایط مرجوعی و بازگشت وجه کفش کلاسیک VIP را شفاف و قابل اجرا کرده‌ایم. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه کالایی قابل مرجوعی است، چه کالایی نیست، برای تعویض سایز چه باید کرد، پول چه زمانی برمی‌گردد و در خرید قسطی چه تفاوتی وجود دارد.

قبل از هر چیز یک نکتهٔ مهم: هدف ما این نیست که مرجوعی را سخت کنیم. هدف این است که شرایط روشن باشد تا هم مشتری بداند چه حقی دارد و هم کالای سالم و نو به دست مشتری بعدی برسد. رعایت چند نکتهٔ ساده در زمان تحویل و پرو، تقریباً همهٔ مشکلات را حل می‌کند.

خلاصهٔ سیاست مرجوعی در یک نگاه

حق انصراف؛ پشتوانهٔ قانونی مرجوعی

در ایران، قانون تجارت الکترونیک برای خریدهای اینترنتی حق انصراف پیش‌بینی کرده است. بر اساس مادهٔ ۳۷ این قانون، مشتری در خریدهای الکترونیکی می‌تواند تا هفت روز از تاریخ دریافت کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید انصراف دهد؛ مشروط بر اینکه کالا در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده باشد و از دستهٔ کالاهای استثناشده نباشد. این حق برای حمایت از مصرف‌کننده در خریدی است که پیش از دیدن کالا انجام شده است.

سیاست ما با این چارچوب هم‌راستاست: مهلت هفت‌روزه، شرط سالم و نو بودن کالا، و بازگشت وجه پس از بررسی. البته در عمل، بعضی شرایط جزئی وجود دارد که در همین صفحه توضیح داده‌ایم؛ مثلاً کالایی که در فضای باز استفاده شده یا جعبه و متعلقات اصلی آن از بین رفته باشد، دیگر «نو» محسوب نمی‌شود. این محدودیت‌ها برای حمایت از مشتری بعدی است، نه برای فرار از مسئولیت.

نکته: اگر کالا معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، موضوع از حق انصراف جدا است. در این حالت، حتی اگر بیش از چند روز گذشته باشد، با ارائهٔ عکس و توضیح، موضوع را بررسی می‌کنیم و هزینه‌های مرتبط بر عهدهٔ فروشگاه خواهد بود.

تفاوت مرجوعی، تعویض سایز و بازگشت وجه

این سه اصطلاح گاهی به جای هم استفاده می‌شوند، اما یکی نیستند. تفاوت‌شان را بدانید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود:

• تعویض سایز: کالا را برمی‌گردانید و همان مدل را در سایز دیگری دریافت می‌کنید. این رایج‌ترین حالت است و معمولاً سریع‌تر از بازگشت وجه انجام می‌شود، به شرط موجود بودن سایز جایگزین.

• تعویض مدل یا رنگ: کالا را برمی‌گردانید و مدل یا رنگ دیگری انتخاب می‌کنید. اگر قیمت مدل جدید بیشتر یا کمتر باشد، تفاوت قیمت محاسبه می‌شود.

• مرجوعی و بازگشت وجه: کالا را برمی‌گردانید و مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود. این حالت برای زمانی است که مدل یا سایز جایگزین مناسب ندارید یا از خرید منصرف شده‌اید.

در درخواست خود، مشخص کنید کدام گزینه را می‌خواهید. اگر نمی‌دانید سایز جایگزین موجود است یا نه، اول تماس بگیرید؛ ممکن است بدون طی کردن فرایند بازگشت وجه، به تعویض سریع‌تر برسید.

شرایط پذیرش مرجوعی

برای اینکه درخواست مرجوعی قابل بررسی باشد، کالا باید این شرایط را داشته باشد:

1. استفاده نشده باشد: کفش در فضای باز (خیابان، حیاط، باشگاه، محل کار) پوشیده نشده باشد. پرو در منزل، روی فرش یا کفپوش تمیز، ایرادی ندارد؛ اما هر نشانه‌ای از استفاده در فضای باز، مانند خاک، سایش زیره، چروک رویه یا بوی عرق، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.

2. در وضعیت اولیه باشد: رویه، زیره، بندها، کفی و دوخت‌ها سالم و بدون آسیب باشند. کالا نباید شسته شده، رنگ‌آمیزی شده یا تغییر داده شده باشد.

3. جعبه و متعلقات اصلی موجود باشد: جعبهٔ اصلی، بند اضافه، کفی اضافه، کارت یا برچسب‌های محصول، در صورت وجود، همراه کالا برگردانده شوند. نبود جعبهٔ اصلی ممکن است باعث کاهش ارزش کالا یا رد درخواست شود.

4. در مهلت مقرر ثبت شده باشد: درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله ثبت شود. تاریخ تحویل، بر اساس کد رهگیری پست یا رسید تحویل محاسبه می‌شود.

5. شمارهٔ سفارش و اطلاعات خرید در دسترس باشد: برای بررسی، به شمارهٔ سفارش، نام گیرنده و شمارهٔ تماس نیاز داریم.

اگر کالا را به‌عنوان هدیه دریافت کرده‌اید و اطلاعات سفارش را ندارید، می‌توانید با ارائهٔ نام خریدار یا شمارهٔ تماس او، موضوع را پیگیری کنید. حفظ حریم خصوصی خریدار در این حالت رعایت می‌شود و اطلاعات سفارش فقط برای بررسی مرجوعی استفاده می‌شود.

چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟

برخی کالاها به دلیل ماهیت یا شرایط خاص، قابل مرجوعی نیستند یا فقط در شرایط محدود بررسی می‌شوند:

• کالای استفاده‌شده در فضای باز: کفشی که زیرهٔ آن سایش دارد، رویه‌اش چروک شده یا بوی استفاده گرفته است.

• کالای آسیب‌دیده به‌دلیل استفادهٔ نادرست: شسته شدن در ماشین لباسشویی، خشک کردن با بخاری یا آفتاب مستقیم، برش، رنگ‌کردن یا تعمیر توسط شخص ثالث.

• کالای سفارشی یا تغییر‌یافته: اگر کالایی به درخواست شما تغییر داده شده باشد (مثلاً اضافه‌کردن پلاک یا تغییر بند)، قابل مرجوعی نیست، مگر ایراد از سمت ما باشد.

• کالای بدون جعبه و متعلقات: در صورتی که نبود آن‌ها باعث غیرقابل‌فروش شدن کالا شود.

• کالای معیوبی که پس از مهلت اعلام شده: ایرادهای ناشی از استفاده، مشمول گارانتی تولید نیستند و در چارچوب خدمات پس از فروش بررسی می‌شوند.

اگر مطمئن نیستید کالای شما در کدام دسته قرار می‌گیرد، قبل از ارسال، عکس و توضیح وضعیت را برای پشتیبانی بفرستید. این کار از رفت‌وبرگشت بی‌مورد جلوگیری می‌کند.

تعویض سایز؛ رایج‌ترین درخواست

بیشتر مرجوعی‌های کفش به سایز مربوط می‌شود، نه به کیفیت. به همین دلیل، فرایند تعویض سایز را ساده نگه داشته‌ایم. اگر سایز انتخابی مناسب نبود و کالا استفاده نشده است، می‌توانید درخواست تعویض ثبت کنید. شرط اصلی این است که سایز جایگزین موجود باشد. اگر سایز مورد نظر ناموجود باشد، می‌توانید مدل یا رنگ دیگری انتخاب کنید یا درخواست بازگشت وجه بدهید.

برای تعویض سایز، این اطلاعات را آماده کنید: شمارهٔ سفارش، سایز فعلی، سایز درخواستی و توضیح کوتاه از وضعیت کالا. اگر کفش را در منزل پرو کرده‌اید و هنوز برچسب‌ها و جعبه سالم است، کار سریع‌تر پیش می‌رود. پس از تأیید موجودی، روش ارسال برگشت را هماهنگ می‌کنیم.

هزینهٔ ارسال برگشت در تعویض سایز بر عهدهٔ مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد. اگر تعویض به دلیل اشتباه ما در ارسال سایز انجام شود، هزینهٔ برگشت و ارسال مجدد با ماست. برای صرفه‌جویی در هزینه، می‌توانید پیش از خرید با پشتیبانی مشورت کنید؛ در بسیاری از موارد، یک تماس کوتاه از یک تعویض کامل جلوگیری می‌کند.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

فرایند مرجوعی را در چند مرحلهٔ روشن انجام می‌دهیم:

1. تماس با پشتیبانی: از طریق تلفن یا واتساپ، درخواست خود را اعلام کنید. شمارهٔ سفارش، مدل، سایز و دلیل مرجوعی را بگویید.

2. ثبت و بررسی اولیه: درخواست شما ثبت می‌شود. اگر موضوع نیاز به بررسی بیشتری داشته باشد، ممکن است عکس کالا، جعبه یا برچسب‌ها را بخواهیم.

3. تأیید شرایط: پس از بررسی، تأیید می‌کنیم که کالا در چارچوب شرایط مرجوعی قرار دارد و گزینهٔ تعویض یا بازگشت وجه را به شما اعلام می‌کنیم.

4. هماهنگی ارسال برگشت: روش ارسال (پست یا تحویل حضوری در قم) و آدرس مقصد را هماهنگ می‌کنیم. برای ارسال با پست، لازم است بسته را با بسته‌بندی مناسب آماده کنید.

5. دریافت و بررسی کالا: پس از رسیدن بسته به فروشگاه، کالا از نظر وضعیت، سالم بودن و تطابق با توضیحات بررسی می‌شود.

6. تعویض یا بازگشت وجه: در صورت تأیید، کالای جایگزین ارسال می‌شود یا مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

7. اطلاع‌رسانی نتیجه: نتیجهٔ بررسی و اقدام انجام‌شده به شما اطلاع داده می‌شود. اگر درخواست رد شود، دلیل آن به‌صورت روشن توضیح داده می‌شود.

لطفاً کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. بسته‌هایی که بدون شمارهٔ سفارش یا بدون تأیید قبلی برسند، ممکن است در انبار سردرگم شوند و بررسی آن‌ها زمان بیشتری ببرد. هماهنگی اولیه، هم برای شما و هم برای ما سریع‌تر است.

بسته‌بندی صحیح برای ارسال برگشت

کالای مرجوعی باید همان‌طور که دریافت کرده‌اید، بسته‌بندی شود. توصیه می‌کنیم:

• کتونی را در جعبهٔ اصلی خودش قرار دهید و در صورت امکان، جعبه را داخل یک بستهٔ بیرونی مقاوم بگذارید.

• بندها، کفی‌ها و متعلقات اضافه را در کیسه یا جیب جعبه قرار دهید تا گم نشوند.

• از چسباندن برچسب پستی مستقیم روی جعبهٔ اصلی خودداری کنید؛ این کار جعبه را خراب می‌کند و ممکن است در بررسی مرجوعی مشکل ایجاد کند.

• اگر جعبهٔ اصلی آسیب دیده است، موضوع را قبل از ارسال اطلاع دهید.

• شمارهٔ سفارش را داخل بسته یا روی بستهٔ بیرونی بنویسید.

بسته‌بندی نامناسب ممکن است در مسیر آسیب ببیند و بررسی مرجوعی را پیچیده کند. اگر بسته‌بندی مناسبی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

بازگشت وجه؛ روش‌ها و زمان‌بندی

بازگشت وجه پس از دریافت و تأیید کالا انجام می‌شود. زمان‌بندی کلی این است:

• بررسی کالا: حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از رسیدن بسته به فروشگاه.

• ثبت بازگشت: پس از تأیید، درخواست بازگشت وجه در سیستم ثبت می‌شود.

• واریز: بسته به روش پرداخت، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازمی‌گردد.

روش بازگشت وجه به روش پرداخت اولیه بستگی دارد. اگر پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، تلاش می‌کنیم مبلغ از همان مسیر بازگردانده شود. در برخی موارد، به دلیل محدودیت‌های درگاه یا گذشت زمان، بازگشت از طریق واریز به شمارهٔ کارت یا کیف پول انجام می‌شود. در این حالت، اطلاعات لازم را از شما می‌گیریم و تأییدیهٔ واریز را ارسال می‌کنیم.

اگر بخشی از سفارش مرجوع شود (مثلاً یکی از دو جفت کتونی)، فقط مبلغ همان کالا بازگردانده می‌شود. هزینهٔ ارسال اصلی معمولاً غیرقابل‌بازگشت است، مگر اینکه کل سفارش به دلیل ایراد ما مرجوع شود. در سفارش‌هایی که ارسال رایگان داشته‌اند، در صورت مرجوعی جزئی، ممکن است هزینهٔ ارسال از مبلغ بازگشتی کسر شود؛ این موضوع قبل از ثبت بازگشت به شما اطلاع داده می‌شود.

مهم: برای بازگشت وجه، لازم نیست حساب بانکی جدیدی باز کنید یا اطلاعات حساس کارت را در اختیار کسی بگذارید. فقط شمارهٔ شبای به نام خودتان یا اطلاعات لازم برای همان روش پرداخت را می‌گیریم. هیچ‌وقت رمز دوم، CVV2 یا کد یک‌بارمصرف را برای «تأیید بازگشت وجه» در اختیار کسی قرار ندهید.

مرجوعی در خرید قسطی

اگر خرید را از طریق یکی از سرویس‌های خرید قسطی (ترب‌پی، دیجی‌پی یا اسنپ‌پی) انجام داده‌اید، فرایند مرجوعی یک مرحلهٔ اضافه دارد: هماهنگی با سرویس اعتباری. در این حالت، پس از تأیید مرجوعی از سمت فروشگاه، سرویس اعتباری مبلغ را با اقساط شما تسویه می‌کند. اگر قسطی پرداخت کرده باشید، مبلغ آن به اعتبار یا حساب شما در همان سرویس برمی‌گردد.

در خرید قسطی، این نکات را جدی بگیرید:

• قبل از ارسال کالا، موضوع را به فروشگاه و سرویس اعتباری اطلاع دهید.

• رسید مرجوعی و تأییدیهٔ فروشگاه را نگه دارید.

• وضعیت اقساط را در اپلیکیشن سرویس بررسی کنید و تا مشخص شدن تسویه، قسط جدیدی پرداخت نکنید.

• اگر قسطی پرداخت کرده‌اید و مرجوعی انجام شده، پیگیر بازگشت آن به اعتبارتان باشید.

زمان‌بندی بازگشت وجه در خرید قسطی، علاوه بر فرایند فروشگاه، به زمان پردازش سرویس اعتباری هم بستگی دارد. ما در حد امکان پیگیری می‌کنیم، اما تصمیم نهایی دربارهٔ بازگشت اعتبار با همان سرویس است.

کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ یا سایز اشتباه) یا ایراد فیزیکی واضحی داشته باشد، این وضعیت با «تغییر نظر» متفاوت است. در این حالت:

1. در اولین فرصت، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

2. از کالا، جعبه و برچسب‌ها عکس یا ویدئو بگیرید.

3. شمارهٔ سفارش و توضیح کوتاه از مشکل را ارسال کنید.

4. پس از تأیید، روش برگشت و جایگزینی هماهنگ می‌شود.

در این موارد، هزینهٔ ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهدهٔ فروشگاه است. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، می‌توانید بین بازگشت وجه یا انتخاب مدل دیگر تصمیم بگیرید. تلاش می‌کنیم اولویت را به تعویض سریع بدهیم تا معطلی شما کمتر شود.

آسیب در حمل

آسیب در حمل، معمولاً از آسیب‌های ناشی از استفاده قابل تفکیک است. اگر بستهٔ بیرونی در زمان تحویل آسیب واضحی داشت، قبل از باز کردن کامل عکس بگیرید. پس از باز کردن، اگر کتونی یا جعبهٔ اصلی آسیب دیده بود، موضوع را با عکس ثبت کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای بررسی آسیب حمل، این موارد کمک می‌کند: عکس بستهٔ بیرونی، عکس کالا از زوایای مختلف، کد رهگیری و توضیح اینکه آسیب در کدام قسمت است. پس از بررسی، گزینه‌های تعویض، بازگشت وجه یا جبران بخشی از خسارت مطرح می‌شود. در آسیب‌های ناشی از حمل، هزینهٔ ارسال برگشت با فروشگاه است.

گارانتی و خدمات پس از فروش

گارانتی ما بر «سالم بودن کالا در زمان تحویل» و «تطابق با توضیحات» تمرکز دارد. ایرادهای تولیدی واضح، مانند باز شدن دوخت در اولین استفاده، جدا شدن زیره یا نقص در بند و زیپ (در مدل‌های دارای زیپ)، بررسی می‌شوند. اما گارانتی، شامل فرسودگی طبیعی ناشی از استفادهٔ روزمره نیست: سایش زیره، چروک طبیعی رویه، تغییر رنگ در اثر نور خورشید و آسیب ناشی از شست‌وشوی نادرست، مشمول گارانتی نمی‌شوند.

اگر بعد از چند ماه استفاده، ایرادی در کفش دیدید، باز هم می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. ما امکان تعمیر یا راهنمایی برای مراجعه به تعمیرکار را بررسی می‌کنیم، اما تصمیم دربارهٔ پذیرش هزینه به نوع ایراد و شرایط کالا بستگی دارد. برای برندهای تخصصی، ممکن است خدمات پس از فروش از طریق نمایندگی رسمی برند انجام شود؛ در این حالت راهنمایی لازم را ارائه می‌دهیم.

هزینه‌ها؛ چه چیزی بر عهدهٔ کیست؟

هزینهٔ ارسال برگشت، بر اساس تعرفهٔ پست و مقصد محاسبه می‌شود. در برخی موارد، می‌توانید کالا را حضوری در قم تحویل دهید و هزینهٔ پست را حذف کنید. برای هماهنگی تحویل حضوری، قبل از مراجعه تماس بگیرید.

اگر درخواست مرجوعی رد شود چه می‌شود؟

ممکن است پس از بررسی، کالا در چارچوب شرایط مرجوعی قرار نگیرد؛ مثلاً استفاده شده باشد یا جعبه و متعلقات آن نباشد. در این حالت، دلیل رد درخواست به‌صورت روشن به شما اعلام می‌شود و کالا با هماهنگی قبلی به شما بازگردانده می‌شود. هزینهٔ ارسال برگشت در این حالت بر عهدهٔ مشتری است.

اگر با نتیجهٔ بررسی موافق نیستید، می‌توانید درخواست بازبینی ثبت کنید. در بازبینی، عکس‌ها و توضیحات شما دوباره بررسی می‌شود. اگر موضوع حل نشد، حق پیگیری از طریق مراجع قانونی و نماد اعتماد الکترونیکی محفوظ است. ما ترجیح می‌دهیم اختلاف در همان مرحلهٔ گفت‌وگو حل شود، اما حق قانونی مشتری را محترم می‌دانیم.

چطور احتمال مرجوعی را کم کنیم؟

بیشتر مرجوعی‌ها با چند اقدام ساده قابل پیشگیری است:

• سایز را دقیق اندازه بگیرید: راهنمای سایز و توضیحات قالب مدل را بخوانید. اگر بین دو سایز هستید، با پشتیبانی مشورت کنید.

• مدل را با کاربری‌تان تطبیق دهید: کتونی استایل برای دویدن طولانی مناسب نیست؛ کتونی باشگاهی برای پیاده‌روی شهری ممکن است سخت باشد.

• در منزل و روی سطح تمیز پرو کنید: قبل از بیرون رفتن، کفش را چند دقیقه در منزل بپوشید و راه بروید.

• جعبه و متعلقات را نگه دارید: تا مطمئن نشده‌اید کفش را می‌خواهید، جعبه، بند اضافه و برچسب‌ها را دور نریزید.

• قبل از خرید سؤال بپرسید: رنگ واقعی، قالب سایز، وزن و انعطاف زیره را از پشتیبانی بپرسید. ما ترجیح می‌دهیم قبل از خرید راهنمایی کنیم تا بعد از خرید مرجوعی بگیریم.

سوالات متداول دربارهٔ مرجوعی و بازگشت وجه

مهلت مرجوعی چند روز است؟

تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله. تاریخ تحویل بر اساس کد رهگیری پست یا رسید تحویل محاسبه می‌شود. درخواست باید در این بازه ثبت شود.

اگر کفش را در منزل پرو کرده باشم، باز هم قابل مرجوعی است؟

بله، پرو در منزل روی سطح تمیز و بدون استفاده در فضای باز، ایرادی ندارد. شرط اصلی این است که کفش استفاده نشده، نو و در وضعیت اولیه باشد و نشانه‌ای از سایش یا خاک در فضای باز نداشته باشد.

هزینهٔ ارسال برگشت با کیست؟

در تعویض سایز یا تغییر نظر، هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ مشتری است. اگر کالا معیوب باشد، با سفارش مغایرت داشته باشد یا در حمل آسیب ببیند، هزینه بر عهدهٔ فروشگاه است.

پول چه زمانی برمی‌گردد؟

پس از رسیدن کالا به فروشگاه و تأیید بررسی (حداکثر ۷۲ ساعت کاری)، درخواست بازگشت ثبت می‌شود. بسته به روش پرداخت، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازمی‌گردد.

آیا می‌توانم به‌جای بازگشت وجه، مدل دیگری انتخاب کنم؟

بله. اگر کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد، می‌توانید مدل یا رنگ دیگری انتخاب کنید. اگر قیمت مدل جدید بیشتر یا کمتر باشد، تفاوت قیمت محاسبه می‌شود.

اگر سایز جایگزین موجود نباشد چه می‌شود؟

می‌توانید مدل یا رنگ دیگری انتخاب کنید یا درخواست بازگشت وجه بدهید. قبل از ارسال، موجودی سایز جایگزین را با پشتیبانی بررسی کنید تا از رفت‌وبرگشت بی‌مورد جلوگیری شود.

آیا خرید قسطی هم شامل مرجوعی می‌شود؟

بله، اما یک مرحلهٔ هماهنگی با سرویس اعتباری اضافه دارد. پس از تأیید مرجوعی از سمت فروشگاه، سرویس اعتباری اقساط را تسویه می‌کند. رسید مرجوعی را نگه دارید و وضعیت اقساط را در اپ سرویس بررسی کنید.

اگر کالا در حمل آسیب ببیند چه کنم؟

قبل از باز کردن کامل، از بستهٔ آسیب‌دیده عکس بگیرید. حداکثر تا ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس‌ها، شمارهٔ سفارش و کد رهگیری را ارسال کنید. در این حالت هزینهٔ ارسال برگشت با فروشگاه است.

آیا کفش استفاده‌شده هم گارانتی دارد؟

ایرادهای تولیدی واضح در اولین استفاده بررسی می‌شوند، اما فرسودگی طبیعی مانند سایش زیره، چروک رویه و تغییر رنگ مشمول گارانتی نیست. برای بررسی، با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس ایراد را ارسال کنید.

چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟

از طریق تلفن ۰۲۵-۳۳۵۵۷۱۲۳ یا واتساپ ۰۹۳۵-۱۸۹۹۴۳۵. شمارهٔ سفارش، مدل، سایز و دلیل درخواست را اعلام کنید. لطفاً بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید.

جمع‌بندی

سیاست مرجوعی ما بر یک اصل ساده بنا شده است: خرید آنلاین باید بدون ریسک غیرمنطقی باشد. اگر کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد، می‌توانید در مهلت هفت‌روزه درخواست تعویض یا بازگشت وجه ثبت کنید. اگر کالا معیوب یا مغایر باشد، مسئولیت هزینه‌ها با ماست. و اگر مطمئن نیستید کالای شما در کدام دسته قرار می‌گیرد، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای آشنایی با زمان‌بندی ارسال و تحویل، صفحهٔ شرایط ارسال را ببینید. برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ فروشگاه، صفحهٔ درباره ما در دسترس است. همچنین صفحهٔ قوانین و مقررات چارچوب کلی خرید را توضیح می‌دهد.

مشاورهٔ مرجوعی و تعویض سایز

واتساپ: ۰۹۳۵-۱۸۹۹۴۳۵ | تلفن: ۰۲۵-۳۳۵۵۷۱۲۳

ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه ۱۰ تا ۲۲